A felhasználó panaszával az alábbi szervekhez fordulhat:
Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési,
Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Telefon: 72/795-398,
Baranya Megyei Fogyasztóvédelmi Egyesület
7621 Pécs, Apáca u. 15.
Telefon, fax: 72/211-399
Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefon: 72/507-154
Fax: 72/507-152
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89.
Telefonszám: +36-1-459-7777
Fax :+36-1-459-7766
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1050 Budapest, Falk Miksa utca 9-11;
Postacím:1363 Budapest, Pf.:9;
telefon: 06/1-391-1400e-mail: ;
A panaszkezelési hatáskörök szétválasztása a következő:
Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével, valamint a felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt (a továbbiakban: Fgytv.) kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fgytv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy.
A felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott hatóság jogosult. Az eljáró hatóság eljárására az Fttv.-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy.
A víziközmű-szolgáltatókkal felmerült azon panaszok ügyében, mely nem tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el.
További kérdés esetén kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat!
